Kundrelationer på gott och ont 1996 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis

Abstract [sv]

Denna C-uppsats behandlar relationer och vår problemställning är: Kan en nära kundrelation vara hämmande för ett företag? Metoden vi använt oss av är fallstudien, där intervju och dokument är viktiga faktorer. Ansatsen blir abduktiv då vi kombinerar induktiv och deduktiv ansats. Uppsatsen tar upp hur relationsmarknadsföring har växt fram ur marknads- mixen, tjänstemarknadsföringen, nätverkansatsen, kvalitetsstyrning och organisationsteorin. Sju steg leder fram till en effektiv relationsmarknadsföring, bland dessa sju stegen finns lojala kunder och bra kundkommunikation. Gummesson har satt upp nio punkter som kritiserar den nuvarande marknadsföringsteorin, institutionaliserade köpare/säljarinteraktioner och tillträdeshinder till marknaden är några av punkterna. Eftermarknadsföringens mål är att maximera nuvarande kunders tillfredsställelse. Tio av marknadsföringens 30 R beskrivs mer ingående t ex tas den klassiska relationen mellan kund och leverantör upp och även hur ett lyckat servicemöte mellan aktörerna kan få betydelse för kundrelationen. Vi har intervjuat personer på företagen Hylte Parts AB och AB Halmstads Gummifabrik om deras förhållande till Volvo. 60% av Hylte Parts AB:s produktion går till Volvo och detta gör att de får ett stort beroende till Volvo. AB Halmstad Gummifabriks produktion till Volvo är inte mer än 12-13%, vilket innebär att de har en sundare relation till Volvo. Hylte Parts AB har en för dålig riskspridning och löper större risk att stjälpa om Volvo bestämmer sig för att söka en ny leverantör. Kundrelationen mellan Hylte Parts AB och Volvo har blivit allt för intim som hindrar företaget att utveckla sig åt sitt eget håll. AB Halmstad Gummifabrik har en jämnare maktbalans mellan sig och Volvo. Slutligen kan vi konstatera att det kan vara hämmande med en allt för nära kundrelation, då det föreligger en maktobalans mellan parterna.

Place, publisher, year, edition, pages

1996.

Keywords [sv]

kundrelationer, relationsmarknadsföring, eftermarknadsföring, marknadsföring

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-6925Local ID: U0749OAI: oai:DiVA.org:hh-6925DiVA, id: diva2:361964

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 379 hits