Kvalitet i finansiella tjänster: en studie av kritiska händelser i interaktion mellan små företag och banker 1995 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesis

Abstract [sv]

För tjänsteföretag har interaktionen, mötet mellan kund och personal, en avgörande betydelse för hur kunden upplever kvaliteten i tjänsten. Interaktionen är mycket känslig och kritiska händelser kan uppstå. För bankerna är det därför viktigt att känna till vilka händelser som småföretags- kunderna upplever som kritiska i interaktionen med banken samt att veta vad som orsakar dessa händelser för att kunna undvika dem.

Place, publisher, year, edition, pages

1995.

Keywords [sv]

Tjänsteföretag, bank, interaktion, finansiella tjänster, kvalitet

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-6736Local ID: U0536OAI: oai:DiVA.org:hh-6736DiVA, id: diva2:361775

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 67 hits