Kvalitetsbedömning i hotellbranschen: en studie av det personliga bemötandet. 1994 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis

Abstract [sv]

I denna uppsats har man funnit en metod som mäter den kvalitet kunden upplever att han erhåller i det personliga bemötandet då han konsumerar en tjänst. Den valda metoden är CIT såsom den definerats av Bitner et al. Metoden går ut på att intervjua kunder om deras erfarenheter av bemötanden som gjort dem nöjda eller missnöjda i syfte att finna mönster i de bakomliggande orsakerna.

Place, publisher, year, edition, pages

1994.

Keywords [sv]

Kvalitetsbedömning.

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-6636Local ID: U0427OAI: oai:DiVA.org:hh-6636DiVA, id: diva2:361675

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 31 hits