hh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kvalitetsbedömning i hotellbranschen: en studie av det personliga bemötandet.
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
1994 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]
I denna uppsats har man funnit en metod som mäter den kvalitet kunden upplever att han erhåller i det personliga bemötandet då han konsumerar en tjänst. Den valda metoden är CIT såsom den definerats av Bitner et al. Metoden går ut på att intervjua kunder om deras erfarenheter av bemötanden som gjort dem nöjda eller missnöjda i syfte att finna mönster i de bakomliggande orsakerna.
Place, publisher, year, edition, pages
1994.
Keywords [sv]
Kvalitetsbedömning.
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-6636Local ID: U0427OAI: oai:DiVA.org:hh-6636DiVA, id: diva2:361675
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Note
Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 9 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf