hh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
CRM som SaaS tjänst: Hur upplever små och medelstora svenska företag fördelarna med att köpa in ett CRM system som en SaaS tjänst?
Halmstad University, School of Information Science, Computer and Electrical Engineering (IDE).
Halmstad University, School of Information Science, Computer and Electrical Engineering (IDE).
2010 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 15 credits / 22,5 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Ett CRM system ger fördelar för ett företags förmåga att bygga varaktiga kundrelationer. Små och medelstora företag är dock tveksamma till att investera i sådana system. Resurserna för att dels investera i och sedan effektivt förvalta systemen fattas ofta i företagen. Implementationerna av systemen drar dessutom ofta ut på tiden. Modellen Software as a Service har under 2000 talet vunnit stora landvinningar. Leverantörer som erbjuder CRM funktionalitet som en betald tjänst över Internet är ett attraktivt alternativ för små och medelstora företag som vill kringgå ovanstående problem. Samtidigt råder en viss tveksamhet till vilken kvalitet dessa tjänster håller. I denna studie söker vi svar på hur små och medelstora svenska företag upplever fördelarna med att köpa in ett CRM system som en SaaS tjänst.Syftet med denna studie är att kartlägga hur ett antal små och medelstora svenska företagupplever fördelarna med att köpa in ett CRM system som SaaS tjänst och presentera resultatet som en källa till kunskap om CRM system som SaaS tjänster. En kvalitativ studie har bedrivits med litteraturstudier som metod för insamling av sekundärdata och semistrukturerade telefonintervjuer som metod för primärdatainsamling. Fyra företag som använder ett CRM system som SaaS tjänst har deltagit i studien. Studien visar att fördelarna med leveransmodellen SaaS eliminerar flera potentiella hinder för små och medelstora företags förmåga att köpa in ett CRM system. Företagen undgår kostsam hårdvara och IT förvaltning. Kvalitén för dessa tjänster håller även en hög standard. Implementationen av tjänsterna upplevs av företagen som snabba och betalningsmodellen medför låga initialkostnader och ger en låg totalkostnad. Det medför även möjligheter till ett mobilt arbetssätt.

Place, publisher, year, edition, pages
2010. , 53 p.
Keyword [sv]
Software as a Service, Customer Relationship Management, SME-företag
National Category
Computer and Information Science
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-5087OAI: oai:DiVA.org:hh-5087DiVA: diva2:327917
Uppsok
Technology
Supervisors
Note
Vet ej vem som är examinator för uppsatsen.Available from: 2010-07-01 Created: 2010-06-30 Last updated: 2010-07-01Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(545 kB)590 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 545 kBChecksum SHA-512
1c956b6fff76865ab7fbc7971ed4722f7f8a5d66c27f2aba4999662ea84acd1defac5a963256d207cb14561fffd2dc184e6fc11fc3d6f1b2a4bc3f01d3cb6023
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Information Science, Computer and Electrical Engineering (IDE)
Computer and Information Science

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 590 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 645 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf