hh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Lever varumärket hos anställda?: En kvalitativ fallstudie om Living the Brand i Friskis&Svettis och MQ 
Halmstad University, School of Social and Health Sciences (HOS).
Halmstad University, School of Social and Health Sciences (HOS).
2010 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 15 credits / 22,5 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Titel: Lever varumärket hos anställda? – En kvalitativ fallstudie om Living the Brand i Friskis&Svettis och MQ

Författare: Carlsson, Sofia och Nilsson, Sanna

Handledare: Lars Palm

Examinator: Ulrika Sjöberg

Utbildningssäte: Högskolan Halmstad

Sektion: Hälsa och Samhälle (HOS)

Kurs: Medie- och Kommunikationsvetenskap 61-90 hp

Delkurs: C-uppsats, 15 hp

Språk: Svenska

År: 2010

Syfte: Studera Living the Brand:s påverkan på Friskis&Svettis och MQ:s anställda som i sitt dagliga arbete möter kunden

Teori: Service management, varumärke, the VCI Alignment Model, kommunikation, Living the Brand, Maslows behovstrappa, engagemang

Metod: Kvalitativ intervju och kvalitativ observation utförda lokalt hos respektive organisation

Resultat: Living The Brand fungerar i organisationerna och de kommunicerar båda kontinuerligt ut vision och kärnvärden till sina anställda för att varumärket ska bli starkt.

Nyckelord: Living the Brand, varumärke, internkommunikation, organisationskultur, organisationsidentitet

 

Det blir allt viktigare för organisationer att stärka sitt varumärke. En strategi för att göra det är att använda sig av Living the Brand som syftar till att få personalen att agera efter organisationens vision, mission och kärnvärden. Denna studie har undersökt två serviceföretag, Friskis&Svettis och MQ för att se hur de arbetar med Living the Brand och hur denna strategi påverkar deras medarbetare som möter kunden i sitt dagliga arbete. Nedan följer vår frågeställning:

 

Hur används strategin Living the Brand i Friskis&Svettis och MQ?

- Hur kommuniceras vision, mission och kärnvärden?

På vilket sätt påverkar kulturen inom organisationen Living the Brand?

Vad har anställdas identitetsskapande för betydelse för att strategin ska fungera?

 

Studien använder sig främst av kvalitativa intervjuer kompletterade med observationer då vi besökte en förening respektive butik från de två organisationerna. Vår slutsats blev att Living the Brand efterlevs hos de två lokala organisationerna vi studerat eftersom de anställda känner identifikation med organisationen och kan leverera det som organisationen står för. Strategin påverkar också deras sätt att arbeta och sätt att förmedla varumärket. Genom att personalen får kontinuerlig information om varumärket hjälper det till att upprätthålla varumärkets betydelse i deras sinnen. Något som också framgår av vår studie är att kulturen inom organisationen har stor betydelse för hur Living the Brand kan utövas. Ifall kulturen arbetar för att varumärket ska spegla verksamheten blir det lättare för individen att tillämpa strategin. Det är därför viktigt att personen känner identifikation det som organisationen står för om Living the Brand ska fungera i praktiken. Detta är något vi ser hos respektive av våra intervjupersoner. Att personer från organisationerna fått vara med och ta fram vision, mission och kärnvärden gör även det att medarbetare kan identifiera sig med organisationen.

 

Vi tror att om Living the Brand uppmärksammas mer av allmänheten och av organisationer kommer det ha stor betydelse för vilken organisation kunden väljer. Kunden skapar sig förväntningar av organisationen och om inte kunden får vad den förväntar sig blir den missnöjd, vilket kan leda till att företaget mister kunden. Därför anser vi att det både för allmänheten och organisationer är viktigt att fortsätta studera detta ämne.

Place, publisher, year, edition, pages
2010. , 42 p.
Keyword [sv]
Living the Brand, varumärke, internkommunikation, organisationskultur, organisationsidentitet
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-4671OAI: oai:DiVA.org:hh-4671DiVA: diva2:322957
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2010-06-10 Created: 2010-06-09 Last updated: 2010-06-10Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(572 kB)758 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 572 kBChecksum SHA-512
8c2ad3792eaf48e142583fdd4f4627ee97abf919fcd5c7f273fc128511f0c4686e926a248657d21b1f0eb7b527f789dcfe899a6bb86cb405cd598b34d8f80435
Type fulltextMimetype application/pdf
fulltext(179 kB)171 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 179 kBChecksum SHA-512
552a692e2c64e1210b492dbfcf9609720f6f0d6b173667947e3fb69cf5ee52ccf0c861aa963ea7f7f5a89a43a76389fa9a0344e0b698584a1e3544bb82c2580e
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Social and Health Sciences (HOS)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 929 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 1307 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf