hh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Register now and stay in touch: En studie om sambandet mellan CRM-system och företagsprestation
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
2010 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

Title: Register now and stay in touch – a study about the relationship between CRM-system and business performance.

Purpose: The purpose with the study is to identify if there is a positive relationship between CRM-system and business performance in Swedish multinational companies in the industrial sector.

Audience: This essay is addressed to the Swedish multinational companies in the industrial sector.

Methodology/ Approach / Design: We have applied a qualitative method, with a deductive approach. Through an in-depth interview with the case company Benzlers AB, which provided the empirical basis, supplemented with the CSI-values.

Conclusion: The study has presented evidence, that there is a positive relationship between CRM-system and business performance which has been confirmed by the positive increase in the CSI-value after the implementation of the CRM-system.

Originality/ Value/ Contribution to knowledge The study contributes with its own results that fill in the knowledge gap about the subject in Sweden. The study finds that the CRM-system effectives the interaction with the customer and thereby business performance increase, with the CSI-value as unit. This therefore increases the value and importance of investigation of Swedish multinational companies, whose purpose is to satisfy the customer and at the same time, increase the business performance.

Future research: For future research we suggest publishers to base the empirical basis through additional in-depth interviews with added case companies. In order to confirm the relationship between its validity in the industry, and also indentify what happens between inputs and outputs, which leads to increased business performance.

Keywords: Customer Relation Management (CRM), CRM-system, customer satisfaction, business performance, Customer-Satisfied-Index.

Thesis type: Business economy 61-91, Bachelor essay, Marketing (15 credits), spring 2010th.

Abstract [sv]

Titel: Register now and stay in touch – en studie om sambandet mellan CRM-system och företagsprestation.

Syfte: Syftet med studien är att identifiera om det finns ett positivt samband mellan CRM-system och företagsprestation i svenska multinationella företag, verksamma inom industribranschen.

Publik: Denna uppsats riktar sig mot svenska multinationella företag inom industribranschen.

Metodik/ Ansats/ Design: Vi har tillämpat oss av en kvalitativ metodansats, med ett deduktivt angreppssätt. Genom en djupgåendeintervju med fallföretaget Benzlers AB tillhandahålls det empiriska underlaget som kompletteras med NKI-värden.

Slutsatser: Undersökningen har framlagt bevis för att det finns ett positivt samband mellan CRM-system och företagsprestation vilket har påvisats genom den positiva ökningen av NKI-värdet efter implementering av CRM-systemet.

Orginalitet/ Värde/ Kunskapsbidrag Undersökningen omfattar egna bidrag med resultat som fyller en kunskapslucka inom ämnet i Sverige. Undersökningen konstaterar att CRM-systemet effektiviserar samspelet med kunden och därmed ökar företagsprestationen, med NKI-värde som måttenhet. Därav ökar värdet och betydelsen av undersökningen för svenska multinationella företag vars syfte är att tillfredsställa kunden och samtidigt öka företagsprestationen.

 

Framtida forskning: Inför framtida forskning ger vi förlag på att basera det empiriska underlaget på fler djupgående intervjuer med fallföretag. I syfte att bekräfta sambandet och dess validitet i näringslivet, och även identifiera vad som sker mellan input och output vilket därmed leder till ökad företagsprestation.

Nyckelord: Customer Relationship Management (CRM), CRM-system, kundtillfredsställelse, företagsprestation, Nöjd-Kund-Index.

Uppsats typ: Företagsekonomi 61-90, kandidatuppsats, Marknadsföring (15 hp), VT 2010.

Place, publisher, year, edition, pages
2010. , 39 p.
Keyword [sv]
Relationsmarknadsföring, CRM, CRM-system, företagsprestation, Nöjd-Kund-Index
National Category
Economics and Business
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-4639OAI: oai:DiVA.org:hh-4639DiVA: diva2:322549
Presentation
(Swedish)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2010-06-09 Created: 2010-06-07 Last updated: 2010-06-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(565 kB)336 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 565 kBChecksum SHA-512
e000691802ecb416de685f7c3e594e472d24d2af513ca3ebdd4d8d5357dcbaf780e95246b832f3105d75852b0e8625eaac554fe08a64a42206ed4dfbac49e6dc
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Kolobaric, AmandaAl azzawi, Lena
By organisation
School of Business and Engineering (SET)
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 336 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 482 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf