Syftet för föreliggande uppsats är att utifrån individens perspektiv erhålla djupare förståelse och insikt i vilka faktorer som bidrar till konflikter, och hur problemlösning uppstår och utvecklas i relationen mellan anhörig och chef inom äldreomsorgen. Studien är gjord med kvalitativ metod och fokuserad intervjuguide. Urvalet består av fem enhetschefer verksamma i äldreomsorgen i Halmstad kommun. Resultatet visar på att en fruktsam problemlösning startar med en sund relation till anhöriga baserat på tillit, kunskaper om yrket samt en förståelse av vad människor behöver och hur de tänker. Chefens egen erfarenhet och bakgrund i kombination med utbildning och engagemang påverkar problemlösningens natur. För stöd i relationen nämns i första hand den egna chefen och andra kollegor. Resultatet är analyserat med utgångspunkter i Goffman, Foucault och Asplund. Analysen går genom problemlösningens socialpsykologi, social responsivitet, makt och institution.