Sammanfattning Titel: Hur påverkas ett Internetbaserat företags relationsmarknadsföring när den fysiska kundkontakten uteblir? Seminariedatum: 2009‐08‐10 Kurs: Kandidatuppsats i företagsekonomi, inriktning Marknadsföring, 15 hp. Författare: Nina Ferdinandsson Sandra Stolpe Handledare: Thomas Helgesson Centrala begrepp: Relationsmarknadsföring, Internetbaserade företag, e‐handel, fysisk kundkontakt Problemformulering: Hur påverkas ett Internetbaserat företags relationsmarknadsföring när den fysiska kundkontakten uteblir? Syfte: Problemformuleringen leder fram till vårt syfte som är indelat i fyra stycken punkter. Kortfattat är vårt syfte med studien att komma fram till om det behövs något unikt i relationsmarknadsföringen i ett Internetbaserat företag för att kompensera avsaknaden av den fysiska kundkontakten. Teori: Den teoretiska referensramen är baserad på teorier inom ämnet relationsmarknadsföring där bland annat kundlojalitet, relationsmarknadsföring på Internet och konsumentbeteende är betydelsefulla huvudområden. Teorierna är utvalda efter relevans för vår problemformulering och vårt syfte. Metod: Genom kvalitativ studie baserad på individuella intervjuer med fyra företag har vi samlat in primärdata innehållande information kring användandet av relationsmarknadsföring. Sekundärdata är inskaffad från litteratur, vetenskapliga artiklar samt publik rapport. Empiri och den teoretiska referensramen har jämförts i en analys som ligger till grund för vår slutsats. Slutsats: Vår slutsats är att avsaknaden av den fysiska kundkontakten påverkar relationsmarknadsföringen i den mån att de relationsskapande åtgärderna blir färre hos Internetbaserade företag. Vi anser att avsaknaden av den fysiska kundkontakten inte kräver några särskilda åtgärder utöver en välutvecklad kundtjänst och tillvaratagande av kunduppgifter som lämnas vid köp.
Sammanfattning
Titel:
Seminariedatum:
Kurs:
Författare:
Handledare:
Centrala begrepp:
Problemformulering:
Syfte:
Teori:
Metod:
Slutsats: