hh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hur påverkas ett internetbaserat företags relationsmarknadsföring när den fysiska kundkontakten uteblir?
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET). (Nina Ferdinandsson och Sandra Stolpe)
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
2009 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Sammanfattning

Titel:

Hur påverkas ett Internetbaserat företags relationsmarknadsföring när den fysiska kundkontakten uteblir?

Seminariedatum:

2009‐08‐10

Kurs:

Kandidatuppsats i företagsekonomi, inriktning Marknadsföring, 15 hp.

Författare:

Nina Ferdinandsson  Sandra Stolpe 

Handledare:

Thomas Helgesson

Centrala begrepp:

Relationsmarknadsföring, Internetbaserade företag, e‐handel, fysisk kundkontakt

Problemformulering:

Hur påverkas ett Internetbaserat företags relationsmarknadsföring när den fysiska kundkontakten uteblir?

Syfte:

Problemformuleringen leder fram till vårt syfte som är indelat i fyra stycken punkter. Kortfattat är vårt syfte med studien att komma fram till om det behövs något unikt i relationsmarknadsföringen i ett Internetbaserat företag för att kompensera avsaknaden av den fysiska kundkontakten.

Teori:

Den teoretiska referensramen är baserad på teorier inom ämnet relationsmarknadsföring där bland annat kundlojalitet, relationsmarknadsföring på Internet och konsumentbeteende är betydelsefulla huvudområden. Teorierna är utvalda efter relevans för vår problemformulering och vårt syfte.

Metod:

Genom kvalitativ studie baserad på individuella intervjuer med fyra företag har vi samlat in primärdata innehållande information kring användandet av relationsmarknadsföring. Sekundärdata är inskaffad från litteratur, vetenskapliga artiklar samt publik rapport. Empiri och den teoretiska referensramen har jämförts i en analys som ligger till grund för vår slutsats.

Slutsats:

Vår slutsats är att avsaknaden av den fysiska kundkontakten påverkar relationsmarknadsföringen i den mån att de relationsskapande åtgärderna blir färre hos Internetbaserade företag. Vi anser att avsaknaden av den fysiska kundkontakten inte kräver några särskilda åtgärder utöver en välutvecklad kundtjänst och tillvaratagande av kunduppgifter som lämnas vid köp.

 

Place, publisher, year, edition, pages
2009. , p. 66
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-3244OAI: oai:DiVA.org:hh-3244DiVA, id: diva2:276785
Presentation
(English)
Supervisors
Available from: 2009-11-12 Created: 2009-11-11 Last updated: 2011-02-03Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search in DiVA

By author/editor
Stolpe, Sandra
By organisation
School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 396 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf