hh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Vårda kundrelationer - vägen till ökad kundlojalitet
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
2009 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

I dagens snabbt förändrade och konkurrerande samhälle intar relationsmarknadsföring en central roll i företagens affärsverksamhet. Då relationsmarknadsföring innebär att vårda samt bibehålla befintliga kundrelationer, har detta bidragit till ett större engagemang bland företagen för att skapa värde åt kunden samt uppnå kundlojalitet. Följande problemformulering har ställts:

Hur kan företag vårda sina befintliga kundrelationer?

Studiens syfte är att undersöka hur företag kan vårda befintliga kundrelationer och därigenom uppnå ökad lojalitet.

Den teoretiska referensramen baseras på en redan befintlig kundvårdsstrategi som omfattar teorier kring ett antal faktorer, vilka bidrar till att uppnå ökad lojalitet. Faktorerna är; kompetens, kommunikation, klagomålshantering, engagemang, tillit samt relationskvalité.

En kvalitativ ansats har gjorts, då strukturerade intervjuer genomfördes på två fallstudieföretag. Det empiriska underlaget baseras på informationen från genomförda intervjuer, där företagens tillämpning på vårdandet av kundrelationer, för att uppnå ökad kundlojalitet, presenteras. Utifrån det bearbetade empiriunderlaget, görs en djupare analys kring fallstudieobjektens syn på vårdande av kundrelationer, med koppling till framställda teori.

Studien har påvisat att det förekommer många likheter mellan företagens strategier för att vårda samt bibehålla befintliga kundrelationer, där bemötandet gentemot kunden utgör ett huvudattribut.

Place, publisher, year, edition, pages
Högskolan i Halmstad/Sektionen för Ekonomi och Teknik (SET) , 2009.
Keyword [sv]
Relationsmarknadsföring, CRM, bibehålla kund, kundvård, kundrelation, kundvärde, kundlojalitet
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-2670Local ID: 2082/3072OAI: oai:DiVA.org:hh-2670DiVA: diva2:239888
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Available from: 2009-06-29 Created: 2009-06-29 Last updated: 2009-06-29

Open Access in DiVA

fulltext(431 kB)829 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 431 kBChecksum SHA-512
e7ff2e2b7fed68fe328320a554485200d1407460bd60d33c52479d55f9ea9d492cc8256f823cbefa0a42a0d06d578cea3582fed895e3e6a68a8d0341cb6a6db0f40817694d3c3d4596f534df7c39767a
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 829 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 645 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf