The role sustainability plays in today's society has increased in recent years, driven by the effects of global environmental challenges that the world is facing and an increase in regulations related to sustainable practices. To survive in today's competitive and challenging market, companies are increasingly recognizing the importance of integrating sustainability into their marketing strategies and business models. 

The main goal of marketing is to reach and influence consumers' decision-making together with satisfying and building profitable relationships with customers, which is what the customer journey does by placing customers at the centre. Explaining why the concept of the consumer decision journey has been widely adopted among marketers in recent years. Companies very much depend on their relationships with their customers. Making it important to have the customer’s needs and wants in mind to grow and survive. The customer journey can be a useful framework in assessing and evaluating the decision-making process by mapping the touch points toward the purchase and thereby further improving the customer experience and relationship building with brands. 

However, there is a gap in empirical research on sustainability coupled with the customer journey, and thereby also a gap connecting those fields with battery-powered products. This study aims to fill the research gap by investigating the critical points in the customer journey to identify where the sustainability aspect of battery-powered gardening products has a greater impact. To investigate the aim, a mixed research method approach was used in the form of primary data and secondary data. The primary data was collected through a mixed research approach by conducting interviews with employees at Husqvarna, and formulation of a questionnaire distributed on Facebook groups where the target group of gardening owners was reached. Secondary data was collected through scientific articles, literature, and reports. 

Results show that sustainability is not viewed as a priority for customers, but rather a bonus. Customers value the attributes that follow with sustainable products, more than the product being sustainable itself and prioritise attributes that directly benefit them, such as ergonomics, quality and price. The lack of transparency among companies as well as inefficient communication strategies, hinders sustainable purchase behaviour. 

Findings further indicate that customers are affected differently by sustainability in the different phases of the customer journey, however, sustainability seems to play a bigger part of the customer journey in the post-purchase phase.  

This contributes to information about customer behaviour, needs, and views on sustainability that can help guide corporate sustainability initiatives and improve communication, products in the form of product development, and marketing strategies. 

Medvetenheten om hållbarhetens betydelse har under de senaste åren ökat i samhället, vilket påverkats av de globala miljöutmaningar som världen står inför samt ökning av regleringar relaterade till hållbara metoder. För att överleva dagens konkurrensutsatta och utmanande marknad har företag därmed allt mer insett vikten av att integrera hållbarhet i sin marknadsföringsstrategi och affärsmodell.

Huvudmålet med marknadsföring är att nå och påverka konsumentens beslutsfattande, samt att tillfredsställa och bygga lönsamma relationer med kunderna, vilket är vad kundresan, customer journey (CJ), gör genom att sätta kunderna i centrum, som i sin tur förklarar varför konceptet konsumentresa har blivit allmänt utnyttjat bland marknadsförare under de senaste åren. Företag är beroende av relationerna med sina kunder, det är därmed viktigt att som företag ha kundens behov och önskemål i åtanke för att växa och överleva. Kundresan kan vara ett användbart ramverk för att bedöma och utvärdera beslutsprocessen genom att kartlägga kritiska moment som leder till köp, och därigenom ytterligare förbättra kundupplevelsen och relationsbyggandet mellan kund och varumärke.

Det finns en lucka i empirisk forskning inom hållbarhet kopplat till kundresan, och därmed också en lucka som förbinder dessa områden med batteridrivna produkter. Den här studien syftar till att fylla följande lucka genom att identifiera kritiska punkter i kundresan där hållbarhetsaspekter för batteridrivna trädgårdsprodukter är som viktigast. För att undersöka syftet användes en kombinerad forskningsmetod i form av primär- och sekundärdata. Primärdata samlades in genom en kombinerad forskningsansats där intervjuer genomfördes med anställda på Husqvarna, och utformning av ett frågeformulär som distribuerats i Facebook-grupper där målgruppen trädgårdsägare kunde nås. Sekundärdata samlades in genom vetenskapliga artiklar, litteratur och rapporter.

Resultaten indikerar att hållbarhet inte betraktas som en prioritet för kunderna, utan snarare som en extra förmån. Kunderna värdesätter de egenskaper som följer med hållbara produkter mer än att själva produkten i sig är hållbar, och prioriterar egenskaper som direkt gynnar dem, såsom ergonomi, kvalitet och pris. Bristen på transparens bland företag samt ineffektiva kommunikationsstrategier utgör hinder för hållbart köpbeteende.

Vidare tyder resultaten på att kunder påverkas olika av hållbarhet under olika delar av kundresan, men hållbarhet verkar spela en större roll i efterköps fasen. 

Detta bidrar till värdefull information och insikt om kundbeteende, behov, samt syn på hållbarhet, vilket förhoppningsvis kan leda till att förbättra företags hållbarhetsinitiativ, kommunikation, produkter i form av produktutveckling, samt marknadsföringsstrategier.