Denna studie har till syfte att redogöra hur individer interagerar med en chatbot beroende på deras demografi, samt undersöka om det finns utomstående variabler som påverkar uppfattningen om chatbots. Detta med en bakomliggande agenda att klargöra om chatbots kan användas som ett verktyg för kundkontakt idag. Studien anammar en kvantitativ forskningsmetod med strukturerade enkätfrågor, där relationen mellan empiri och teori anses ha en deduktiv ansats. Resultatet visar generellt att demografiska variabler som ålder och utbildning påverkar individens uppfattning om teknik och chatbots. Individer från yngre generationer samt individer med högre utbildning tenderar att generera en högre kompetens i samband med användning av ny teknik. Denna studie bidrar med nya perspektiv till ett relativt nytt och outforskat forskningsområde. Nya perspektiv om huruvida demografi påverkar konsumentens uppfattning av ny teknik, i detta fall chatbots.

The purpose of this study is to account for how individuals interact with a chatbot depending on their demographics, as well as to investigatewhether there are external variables that affect the perception of chatbots. The study adopts a quantitative research method with structured survey questions, where the relationship between empirical data and theory is considered to have a deductive approach. The results show that demographic variables such as age and education affect the individual's perception of technology and chatbots. Individuals from younger generations as well as individuals with higher education tend to generate a higher level of competence associated with the use of new technology. This study contributes with new perspectives to a relatively new and unexplored research area. New perspectives on whether demographics affect consumers' perceptions of new technology, in this case chatbots.