Användning av affärssystem i organisationer kan generera operativa och strategiska fördelar. För att användare ska nyttja affärssystem till dess potential är det av vikt med användarutbildning för att användare ska besitta kunskap i affärssystem. Tidigare forskning har fokuserat på användarutbildning i samband med implementation. Däremot behövs mer forskning kring användarutbildning efter implementation av affärssystem. Syftet med studien var att skapa förståelse för hur organisationer hanterar användarutbildning i etablerade affärssystem. Studiens resultat resulterade i att organisationer hanterar användarutbildning i tre faser, introduktionsutbildning, kontinuerlig utbildning och vidareutbildning.

Using an ERP-system in organizations can generate operational and strategic benefits. However to generate these benefits the users in the ERP-system needs to have the correct knowledge on how to use the system. Earlier research have explored user training in the implementation of ERP-systems. However little is known about user training in established ERP-systems. The purpose of this thesis is to explore how organizations conduct user training in established ERP-systems. Our findings show that organizations conduct user training in three phases, introduction training, continuous training and supplementary training.