hh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Socialisera och förstå mötesplatsen: En studie om hur företag skapar och stärker kundrelationer genom sociala medier
Halmstad University.
Halmstad University.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

 

Syfte: Uppsatsens syfte  är  att  skapa  en  ökad  förståelse  för  hur  företag skapar och stärker kundrelationer genom användningen av sociala medier. Vi har valt att lägga fokus på de potentiella möjligheterna som social media medför men även eventuella risker som medförs via denna kanal.

 

Teoretisk referensram: Kapitlet inleds med en beskrivning av vad relation innebär för att därefter gå över till den allt större betydelsen av kundrelationer i dagens samhälle. Interaktion och kundlojalitet presenteras efterföljt med en beskrivning av webbens utveckling samt användningsområdena kring de sociala medierna.

 

Metod: Studien grundar sig på en kvalitativ metod med en deduktiv ansats där   empirin baseras på tre personliga intervjuer med representanter från fallföretagen Raw Food Business Sweden AB, 100% Party AB samt Gekås AB. Utöver dessa primärdata har vi hämtat sekundärdata i form av vetenskapliga artiklar, tryckt litteratur samt internetsidor. Utifrån den insamlade empirin har vi valt att genomföra en analys som först består av en inomfallsananlys för att sedan gå över till en mellanfallsanalys där de tre fallföretagen ställs mot varandra.

 

Slutsats: Vi har i denna studie kommit fram till att sociala medier är ett effektivt verktyg   för interaktion mellan företag och kund. För att skapa och stärka kundrelationer krävs det ett tydligt användningssyfte och förståelse hos företag. De sociala medierna möjliggör att en personlig dialog skapas, vilket leder till att kunden på ett snabbt och enkelt sätt tillhandahåller god kundservice och mervärde.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , p. 59
Keywords [sv]
sociala medier, kundrelationer, kundlojalitet, interaktion, Customer relationship management
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-33168OAI: oai:DiVA.org:hh-33168DiVA, id: diva2:1070255
Subject / course
Economy
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-12-07 Created: 2017-01-31 Last updated: 2018-12-07Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(4327 kB)84 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 4327 kBChecksum SHA-512
07562c72884e3911fb1929e26b5845c6331402a40dc5fd4c31b308adcb7e77b56447fcf6d07d532b047e71694c686559b6625bfbb032efc6af90094f334711a8
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Halmstad University
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 84 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 62 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf