hh.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Ett meningsfullt arbete: En socialpsykologisk studie om hur ett till synes monotont och enformigt arbete kan kännasmeningsfullt
Högskolan i Halmstad.
Högskolan i Halmstad.
2015 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [sv]

Studiens syfte är att undersöka meningsskapande som ett socialpsykologiskt fenomen. Mer specifiktförsöker studien förstå vad som motiverar kundtjänstarbetarna på ett callcenter i västsverige, till attfortsätta arbeta med ett arbete som är lågavlönat, hårt reglerat och monotont.I studien kommer läsaren att få ta del av empiri baserad på tio livsvärldsintervjuer, därkundtjänstarbetare berättar om sina upplevelser av att arbeta i ett callcenter. Empirin visar attmajoriteten av kundtjänstarbetarna upplever sitt arbete ogynnsamt, då kundtjänstarbetarna sällan fårutvecklas eller självförverkligas inom arbetet. Flera kundtjänstarbetare finner heller inget tydligtsyfte med att göra sina arbetsuppgifter. Istället arbetar flera kundtjänstarbetarna för att få enekonomisk tillgång. Förklaringsgrunden är att kundtjänstarbetarna behöver pengar för att kunnaupprätthålla sina sociala relationer. Studiens slutsats är att kundtjänstarbetarna eftersträvavälbefinnande, då det sociala är en komponent av välbefinnandets väsen.

Abstract [en]

The study aims to investigate the meaning as a social psychological phenomenon. Morespecifically, the study tries to understand what motivates the employees at a call center in westernSweden, to continue to work at a poorly paid, highly regulated and monotonous job. The readerwill take part in a empirical study based on ten life-world interviews, where employees talk abouttheir experiences of working in a call center. Empirical data show that the majority of theemployees find their work adverse, since they rarely get the feeling of development or selfrealizationin the call-center. It is also troublesome for the employees to find any clear purpose indoing their tasks. Instead, several employees work to get an economic asset. The basis of this is thatemployees need money to be able to manage their social relationships. The study's conclusion isthat the employees strive for the well-being, since the social is a component in the essence of well-being.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2015. , s. 47
Nyckelord [en]
Customer Service Employees, meaningfulness, motivation, well-being, social psychology, call-center
Nyckelord [sv]
Kundtjänstmedarbetarna, meningsfullhet, motivation, välbefinnande, socialpsykologi, callcenter
Nationell ämneskategori
Socialpsykologi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hh:diva-28658OAI: oai:DiVA.org:hh-28658DiVA, id: diva2:823818
Ämne / kurs
Socialpsykologi
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2015-06-23 Skapad: 2015-06-18 Senast uppdaterad: 2015-06-23Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Ett meningsfullt arbete(451 kB)396 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 451 kBChecksumma SHA-512
f597926728b5ce4b81f6f0ed8b8d0b8696d1f81a855f11973bfcf81161049cb165d0f9326804e21fcfc604ecaddbabfede38913d15c2b84b8780e4c0b30cb4c0
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Högskolan i Halmstad
Socialpsykologi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 396 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 793 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf