hh.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kritikhantering på social media
Högskolan i Halmstad, Sektionen för Informationsvetenskap, Data– och Elektroteknik (IDE).
Högskolan i Halmstad, Sektionen för Informationsvetenskap, Data– och Elektroteknik (IDE).
2013 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
Abstract [sv]

Social medias användningsområde har under de senaste åren ökat. Från att till enbörjan användas av privatpersoner till att nu även vara en del av flertalet företag.Tekniken kan skapa nya tillfällen att synas, skapa kundrelationer samt kommunikationsmöjligheter. Det finns olika syften med att använda social mediamen värdet kommer inte från plattformen i sig utan från hur den används. För attett företag ska använda social media kan det finnas anledning att acceptera och varamedvetna om att kritik riktat till företaget offentliggörs. Forskning pekar på attföretag förväntas bemöta åsikter, uppfattningar och upplevelser från konsumenter.Dock saknas tydlig vetskap om hur eller på vilket sätt. Vi har genom en kvalitativstudie, intervjuat representanter från olika företag gällande deras sätt att bedrivakritikhantering på social media. Studien resulterade i tre övergripande teman medunderliggande exempel som beskriver hur företag hanterar kritik på social media.

Abstract [en]

The use of social media has increased in recent years. Individuals used it first, andnow it has become a part of multiple companies. Technology can create newopportunities for companies to show them self publicly, create customer relations aswell as communication opportunities. The purposes of using social media arevarious, but the value it brings is not from the platform itself, but from the ways it isbeing used. In order for a company to use social media, there may be reason toaccept and be aware of that criticism addressed to the company will be public.Research indicates that companies are expected to respond to opinions, perceptionsand experiences from customers. However, clear knowledge of how or in what wayis missing. We have through a qualitative study, interviewed representatives fromvarious companies regarding their way of conducting criticism management onsocial media. The study resulted in three overarching themes with underlyingexamples illustrating how companies manage criticism on social media.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2013. , s. 46
Emneord [en]
Social media, criticism, criticism management, consumer, user-generated content
Emneord [sv]
Social media, kritik, kritikhantering, konsument, användargenererat innehåll
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hh:diva-22949OAI: oai:DiVA.org:hh-22949DiVA, id: diva2:630389
Fag / kurs
Informatics
Veileder
Examiner
Tilgjengelig fra: 2013-06-25 Laget: 2013-06-18 Sist oppdatert: 2013-06-25bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltext(1540 kB)439 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 1540 kBChecksum SHA-512
25b324c592ec938e115c605d9c862e836ff32d889001e2b970a780c8c75e5aca11e93f216669ac2eaa6263a00c6e69067c7813dedc5f18ffc46e2b80e23ef9f9
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 441 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 301 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf