Att styra och mäta immateriella resurser i tjänsteföretag: En studie av tre offentliga organisationer 2004 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis

Abstract [sv]

Hur produktionstakten mäts finns det bra metoder för men att mäta något så abstrakt som kunskapen hos en individ är något relativt nytt. Detta var en anledning till att vår nyfikenhet till uppsatsens ämne växte. I och med den ständigt ökande takten av utvecklingen av kunskapsintensiva företag blir det allt viktigare att hitta bra styr- och mätmetoder för att kunna utnyttja de immateriella resurserna, vilka t.ex. innefattar kunskapen hos de anställda, system som stödjer personalen, relationer med kunderna etc. I uppsatsen belystes olika former av styr- och mätmetoder. Uppsatsens problemformulering var hur immateriella resurser styrs och mäts i tjänsteföretag, begränsningar gjordes till offentliga organisationer. Syftet med denna uppsats var att beskriva mått och styrmedel som offentliga tjänsteföretag använde sig av vid styrning av sin verksamhet med inriktning mot immateriella resurser Respondenterna för denna uppsats bestod av tre tjänsteorganisationer inom den offentliga sektorn. Dessa var Helsingborgs Lasarett, Folktandvården Skåne län och Landstinget Halland. Till stöd för vår teoretiska referensram använde vi vetenskapliga artiklar, lämplig litteratur från Högskolebiblioteket i Halmstad, stadsbiblioteken i Malmö och Halmstad. I slutsatsen behandlades vikten av en centralisering av den schemalagda sjukvården, således en uppdelning av akutsjukvården och den planerade. Offentliga tjänsteföretag som genomgått en bolagisering skiljer sig på en del punkter i avseende huruvida styrning och mätning på immateriella resurser utförs i verksamheten. Implikationer till fortsatta studier innefattar en jämförelse mellan privata och offentliga företag. Ytterligare implikationer som uppkommit under studiens gång, behandlar vikten av att göra en djupare studie där respondenter på olika nivåer omfattas.

Place, publisher, year, edition, pages

2004.

Keywords [sv]

immateriella resurser, intellektuellt kapiotal, humankapital, strukturkapital, kundkapital

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-11623Local ID: U10649OAI: oai:DiVA.org:hh-11623DiVA, id: diva2:366757

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 73 hits