Går det att mäta servicegraden i ett tjänsteföretag?
1995 (Svenska)Studentarbete andra termin
Studentuppsats (Examensarbete)
Abstract [sv]
Service är något som uppmärksammats mer och mer på senare tid då utvecklingen gått från produktorientering till kundorientering. Denna utveckling har krävt att kunden placeras i centrum. Ett gott förhållande till sina kunder är ofta en förutsättning för ett företags fortlevnad. Blir man som kund väl bemött hos ett företag berättar man detta för sina medmänniskor. Blir men inte väl bemött berättar man det för ännu flera. Alla är vi överens om att det är viktigt med god service. Men hur kan man mäta effekterna av servicen?
Ort, förlag, år, upplaga, sidor
1995.
Nyckelord [sv]
service, kundorientering, produktorientering
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hh:diva-6778Lokalt ID: U0587OAI: oai:DiVA.org:hh-6778DiVA, id: diva2:361817
Anmärkning
Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.se
2010-11-092010-11-09Bibliografiskt granskad