hh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Sanningens ögonblick - fastighetsmäklaren skapar förtroende i kundmötet
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
2009 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Problemformulering: Hur använder fastighetsmäklaren relationsmarknadsföring för att bygga relationer till kunder?

Syfte: Vi vill skapa förståelse för hur fastighetsmäklaren använder kundmötet för att skapa förtroende till kunden.

Slutsats: Fastighetsmäklaren bör lägga mest vikt vid att skapa förtroende till kunden genom sin personlighet. Det beror på att majoriteten av våra respondenter anser att förtroende för dem som personer är mer betydelsefullt än förtroendet för deras tjänster. För att skapa förtroende gäller det för mäklaren att kunna infria kundens förväntningar vilket underlättas av att kundens förväntningar är realistiska. Realistiska förväntningar kan skapas genom att fastighetsmäklaren har en aktiv kommunikation med kunden. Det är av stor vikt att kommunikationen mynnar ut i en dialog då det är viktigt att kunden känner att han alltid kan kontakta sin mäklare. Ett kundmöte i form av en dialog bygger på att det finns engagemang hos både mäklaren och kunden. När kommunikation kombineras med engagemang så skapas förtroende hos kunden. Personlighet, engagemang, kommunikation och infriade förväntningar möjliggör förtroendeskapande men förutsätter att en fungerande personkemi finns.

Place, publisher, year, edition, pages
Högskolan i Halmstad/Sektionen för Ekonomi och Teknik (SET) , 2009.
Keywords [sv]
Fastighetsmäklare, Förtroende, Kundmöte, Relationsmarknadsföring, Sanningens ögonblick
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-2674Local ID: 2082/3076OAI: oai:DiVA.org:hh-2674DiVA, id: diva2:239892
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Available from: 2009-06-29 Created: 2009-06-29 Last updated: 2009-06-29

Open Access in DiVA

fulltext(279 kB)1299 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 279 kBChecksum SHA-512
2d03ea9d1df2f55570a81c35772d7790484e2950212a3eaa2de375b3fa6470634a29a0f5039608a230a4f4928564f0a3ec54245b7467b85fefa00a9defbeee94e30f10ca66c89f4a7eb04f880944e0eb
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business and Engineering (SET)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1299 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1985 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf