hh.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Skapandet av lojala e-handelskunder
Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET).
Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET).
2009 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen)Studentuppsats (Examensarbete)
Abstract [sv]

Antalet webbutiker med inriktning på kläder och accessoarer ökar ständigt. Dessutom visar forskning på att konsumenter är mindre lojala på Internet än i traditionell handel. Fördelarna ur företagsperspektiv med lojala kunder är flera och ett klassiskt exempel är att det kostar fem gånger så mycket att attrahera en ny kund som att behålla en befintlig. För konsumenterna medför lojalitet att de skapar starka band till företaget. Uppsatsens syfte är att ur ett konsumentperspektiv beskriva vilka faktorer som ligger till grund för att en kund ska bli lojal mot en specifik Internethandelsplats. De resultat vi kommit fram till genom kvalitativa intervjuer visar att faktorerna snabbhet, tydlighet, upplevd förväntan och förtroende är väsentliga för att konsumenterna ska bli lojala. Dessa fyra faktorer är återkommande i de svar som respondenterna lämnat i de olika kategorier frågorna kretsat kring.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Högskolan i Halmstad/Sektionen för Ekonomi och Teknik (SET) , 2009.
Nyckelord [sv]
e-handel, lojalitet
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hh:diva-2548Lokalt ID: 2082/2950OAI: oai:DiVA.org:hh-2548DiVA, id: diva2:239766
Uppsök
samhälle/juridik
Tillgänglig från: 2009-06-10 Skapad: 2009-06-10 Senast uppdaterad: 2009-06-10

Open Access i DiVA

fulltext(527 kB)643 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 527 kBChecksumma MD5
807e58a6f9d5bdbeaf7626870beba6933a9b38f2622ebe2cdef57d9a4d04476b047e712a0c9c6a9815522573bf08095c582a2ffb7522385ec819f95ba674d917a28075e93a89717f6684584b4ef20fd4
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Sektionen för ekonomi och teknik (SET)

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 643 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 528 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf