hh.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Brister i användbarheten på en Internetbank
Halmstad University, School of Information Science, Computer and Electrical Engineering (IDE).
Halmstad University, School of Information Science, Computer and Electrical Engineering (IDE).
Halmstad University, School of Information Science, Computer and Electrical Engineering (IDE).
2007 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Inom bankbranschen har IT blivit ett betydelsefullt verktyg för att uppnå en ökad kvalitet på service och tjänster. För att företag ska kunna skapa en konkurrensfördel gentemot andra företag inom samma bransch, krävs det en förståelse för vilka problem som finns idag och som leder till försämrad användbarhet. Syftet med denna studie är att identifiera de brister som är väsentliga ur ett användbarhetsperspektiv för en Internetbank, samt identifiera enskilda funktioner som fungerar sämre ur en användbarhetssynpunkt. Med hjälp av teoretiska ramar har vi genomfört en kvantitativ enkätundersökning på Swedbanks Telefon- och Internetbank. Resultaten av denna enkätundersökning har pekat på de brister som användarna upplever på Internetbanken. Dessa brister är bland annat relaterade till gränssnittet, brist på god dialog, svårigheter med att lära in och memorera funktioner, brist på tydlig feedback till användarna, samt navigeringen. Vidare identifierade vi med hjälp av respondenterna enskilda funktioner som upplevs som problematiska i vissa avseenden. Det handlar bland annat om funktioner som att köpa, sälja och byta fonder, kapitalförsäkringar, överföringar/betalningar, stående överföringar, pensions¬sparande samt historik.

Vår slutsats är Swedbank har de resurser som krävs för att utveckla en väl fungerande Internetbank. Vi anser att företaget lyckats skapa en Internetbank med generellt sett hög användbarhet. Därmed är de brister som vi identifierat inte alltför kritiska, men dock förekommande. Vi tycker dock inte att småfel bör ignoreras, utan ansvariga bör vidta åtgärder för att kontinuerligt förbättra Internetbanken och dess befintliga funktioner.

Place, publisher, year, edition, pages
Högskolan i Halmstad/Sektionen för Informationsvetenskap, Data- och Elektroteknik (IDE) , 2007.
Keywords [sv]
Internetbank, Användbarhet
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-880Local ID: 2082/1240OAI: oai:DiVA.org:hh-880DiVA, id: diva2:238098
Uppsok
Technology
Available from: 2007-07-06 Created: 2007-07-06 Last updated: 2007-07-06

Open Access in DiVA

fulltext(299 kB)380 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 299 kBChecksum MD5
00ba959a24a987eae36005ee426c8afd21624583f187740c9defc5b8c5422b9d011a1b867b4c24f557d8f68c2775d262d6266f695ec490dbced42f6cdf9ca2068d376d220ab37e3106bbc9a60ae26972
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Information Science, Computer and Electrical Engineering (IDE)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 380 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 377 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf