Vad är effekterna av eftermarknadsarbete? 2005 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen)Studentuppsats (Examensarbete)

Abstract [sv]

Uppsatsens syfte är att undersöka och förstå vilka effekter eftermarknadsaktiviteter har på konkurrensutsatta företags lönsamhet. Det utifrån både kundnöjdhet, återköpsgrad och ett merförsäljningsperspektiv. Problemformuleringen lyder ”Vad är effekterna av eftermarknadsarbete”. Avgränsningar är gjorda till tillverkande företag under konkurrens som har uttalad strategi och styrning av eftermarknadsverksamhet och till att inskränka oss till generella effekter. Uppsatsen utgår dessutom från ett företagsperspektiv. Referensramen tar upp Relationsmarknadsföring/Customer Relationship Management, styrning och aktiviteter som tillsammans påvisar effekterna av eftermarknadsarbete. Uppsatsens metod är en induktiv metod som tillåter simultana empiriska efterforskningar genom intervjuer och referensstudier av befintlig teori. Resultatet av författarnas undersökning visar på tre tydliga effekter. Ökad kundnöjdhet, ökad merförsäljning och ökad service. En av respondenterna påvisar ytterligare två effekter; utestängning av konkurrenter och bättre information från kunder.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor

2005.

Nyckelord [sv]

Eftermarknad, Kundvärde, Styrning

Identifikatorer

URN: urn:nbn:se:hh:diva-12973Lokalt ID: U12043OAI: oai:DiVA.org:hh-12973DiVA, id: diva2:368141

Uppsök

samhälle/juridik

Anmärkning

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seTillgänglig från: 2010-11-09 Skapad: 2010-11-09Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Av organisationen

Sektionen för ekonomi och teknik (SET)

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle ScholarTotalt: 166 träffar