Betydelsen av betalfunktionen på kundkort: En tvärsnittsanalys av kundlojalitet inom livsmedelsbranschen 2004 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen)Studentuppsats (Examensarbete)

Abstract [sv]

Vi har i denna uppsats undersökt vilken betydelse användandet av betalfunktionen på kundkort har för innehavarens lojalitet mot butikskedjan som kundkortet är kopplat till. Vårt syfte med studien är att öka befintlig kunskap gällande konsumenters lojalitet mot en butikskedja. I den teoretiska referensramen beskrivs begreppet lojalitet och hur kunders lojalitet påverkas av olika faktorer. I uppsatsens empiriavsnitt visade det sig att en stor andel av dem som använder betalfunktionen både har en hög mental lojalitet och en hög beteendelojalitet. En viktig slutsats av studien är att de kunder som använder betalfunktionen på ett kundkort är mer lojala än andra kunder. Vi har funnit att en möjlig anledning till detta är att dessa kunder upplever att insatta pengar är bundna till livsmedelskedjan som kundkortet är kopplat till. Eftersom detta är fallet kan betalfunktionen ses som en förstärkning av kundkortet som bytesbarriär.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor

2004.

Nyckelord [sv]

Lojalitet, Kundkort, Betalfunktion, Livsmedel, Bytesbarriärer

Identifikatorer

URN: urn:nbn:se:hh:diva-11749Lokalt ID: U10778OAI: oai:DiVA.org:hh-11749DiVA, id: diva2:366884

Uppsök

samhälle/juridik

Anmärkning

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seTillgänglig från: 2010-11-09 Skapad: 2010-11-09Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Av organisationen

Sektionen för ekonomi och teknik (SET)

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle ScholarTotalt: 48 träffar