hh.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Tillämpning av CRM i ett business-to-business företag: hur den nya managementideologin kan tillämpas på en marknad med ökande konkurrens för att nå fortsatt framgång
Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET).
Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET).
2003 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen)Studentuppsats (Examensarbete)
Abstract [sv]
Uppsatsen behandlar ett område som blivit aktuellt de senaste åren p.g.a. att det blir allt viktigare för företag i dagens affärsmiljö att kunna differentiera sig. Differentiering av produkt eller pris räcker inte. Kunderna kräver mer än så för att vara lojala mot ett företag. Detta är grunden till utvecklingen av Customer Relationship Management (CRM). CRM förekommer i alla typer av företag, men uppsatsen inriktar sig på företag inom business-to-business. Uppsatsen syfte är att beskriva och analysera hur CRM tillämpas i ett företag av denna typ. Författarna har genomfört en fallstudie på ett kemikaliedistributionsföretag i England. Det empiriska materialet har insamlats genom både intervjuer och en enkätundersökning. Resultatet av fallstudien visar att det är viktigt att företaget som tillämpar CRM är kundfokuserat. Andra viktiga faktorer är att information och kommunikation måste fungera både internt och externt, att utbildning bland personalen är viktigt samt att det är en förutsättning att ha fungerande system för datalagring. Undersökningen visar också att det är viktigt att företagets resurser läggs på rätt kunder.
Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2003.
Nyckelord [sv]
Företagsekonomi, CRM
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hh:diva-10819Lokalt ID: U5943OAI: oai:DiVA.org:hh-10819DiVA, id: diva2:365943
Uppsök
samhälle/juridik
Anmärkning
Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seTillgänglig från: 2010-11-09 Skapad: 2010-11-09Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Av organisationen
Sektionen för ekonomi och teknik (SET)

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 62 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf