Kvalitetsbedömning i hotellbranschen: en studie av det personliga bemötandet. 1994 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen)Studentuppsats (Examensarbete)

Abstract [sv]

I denna uppsats har man funnit en metod som mäter den kvalitet kunden upplever att han erhåller i det personliga bemötandet då han konsumerar en tjänst. Den valda metoden är CIT såsom den definerats av Bitner et al. Metoden går ut på att intervjua kunder om deras erfarenheter av bemötanden som gjort dem nöjda eller missnöjda i syfte att finna mönster i de bakomliggande orsakerna.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor

1994.

Nyckelord [sv]

Kvalitetsbedömning.

Identifikatorer

URN: urn:nbn:se:hh:diva-6636Lokalt ID: U0427OAI: oai:DiVA.org:hh-6636DiVA, id: diva2:361675

Uppsök

samhälle/juridik

Anmärkning

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seTillgänglig från: 2010-11-09 Skapad: 2010-11-09Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Av organisationen

Sektionen för ekonomi och teknik (SET)

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle ScholarTotalt: 32 träffar