hh.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Customer Support Chat: A strategic tool for a company
Högskolan i Halmstad, Akademin för ekonomi, teknik och naturvetenskap. 1986.
Högskolan i Halmstad, Akademin för ekonomi, teknik och naturvetenskap.
2017 (Engelska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 180 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [en]

The purpose of this dissertation is to investigate if a customer support live chat can be used as a strategic tool to increase customer satisfaction and build a stronger relationship. To gather our data, we have chosen to do qualitative interviews with Customer Support Managers at eight different e-commerce companies. By using the model E-Service Quality in the Live Customer Service/Support Chat Success Model (2011) developed by Dr. Ahmed Elmorshidy, we tested if there is a significance between customer satisfaction and the usage of customer support chat. The results we found were in line with our expectations, that the chat can be a strategic advantage tool if used to its full potential.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2017. , s. 50
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hh:diva-35069OAI: oai:DiVA.org:hh-35069DiVA, id: diva2:1144243
Ämne / kurs
Internationell marknadsföring
Utbildningsprogram
Internationella marknadsföringsprogrammet
Examinatorer
Tillgänglig från: 2017-09-26 Skapad: 2017-09-25 Senast uppdaterad: 2017-09-26Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(1027 kB)323 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 1027 kBChecksumma SHA-512
eb6ad1f46e7a90b76f4ebbed75b750a54d6e454e889bfaabe435fb7ff869e594200ae7cf27c7052c4150816b5064abb3b28a30ea1aaa00d5e9fe5b33a0753e3e
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Akademin för ekonomi, teknik och naturvetenskap
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 323 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 342 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf