hh.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Vad är effekterna av eftermarknadsarbete?
Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET).
Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET).
Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET).
2005 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Oppgave
Abstract [sv]
Uppsatsens syfte är att undersöka och förstå vilka effekter eftermarknadsaktiviteter har på konkurrensutsatta företags lönsamhet. Det utifrån både kundnöjdhet, återköpsgrad och ett merförsäljningsperspektiv. Problemformuleringen lyder ”Vad är effekterna av eftermarknadsarbete”. Avgränsningar är gjorda till tillverkande företag under konkurrens som har uttalad strategi och styrning av eftermarknadsverksamhet och till att inskränka oss till generella effekter. Uppsatsen utgår dessutom från ett företagsperspektiv. Referensramen tar upp Relationsmarknadsföring/Customer Relationship Management, styrning och aktiviteter som tillsammans påvisar effekterna av eftermarknadsarbete. Uppsatsens metod är en induktiv metod som tillåter simultana empiriska efterforskningar genom intervjuer och referensstudier av befintlig teori. Resultatet av författarnas undersökning visar på tre tydliga effekter. Ökad kundnöjdhet, ökad merförsäljning och ökad service. En av respondenterna påvisar ytterligare två effekter; utestängning av konkurrenter och bättre information från kunder.
sted, utgiver, år, opplag, sider
2005.
Emneord [sv]
Eftermarknad, Kundvärde, Styrning
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hh:diva-12973Lokal ID: U12043OAI: oai:DiVA.org:hh-12973DiVA, id: diva2:368141
Uppsök
Social and Behavioural Science, Law
Merknad
Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seTilgjengelig fra: 2010-11-09 Laget: 2010-11-09bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

Fulltekst mangler i DiVA

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 94 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf