Internt varumärkesbyggande i tjänsteföretag: En studie av friskvårdsanläggningar 2003 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Oppgave

Abstract [sv]

I och med att skillnaderna mellan företags produkter och tjänster blir allt mindre, ökar kraven på differentiering via abstrakta värden såsom varumärket. Hittills har varumärkesbyggande främst handlat om den externa delen, men för att företag ska bli framgångsrika i längden måste den interna satsningen få allt större fokus. Speciellt tjänsteföretag har en fördel i att internt engagera personalen, då det är medarbetarna som är varumärkets främsta identitetsbärare. Studiens syfte var att undersöka det interna varumärkesbyggandet på en djupare nivå, för att därigenom erhålla en mer fullständig bild. Vidare var syftet att beskriva samt analysera hur ledningen och personalen överensstämde respektive skiljde sig i sin syn på det interna varumärkesbyggandet i olika tjänsteföretag. För att uppnå syftet ställdes följande forskningsfråga: Hur bygger tjänsteföretag upp det interna varumärket? För insamling av empiri användes en kvalitativ metodansats, där intervjuer genomfördes på Nautilus samt S.A.T.S, båda belägna i Halmstad. Det framkom att åsikterna inom samt mellan företagen överlag var ganska överensstämmande, särskilt gällande företagskulturen, utbildningen samt möjligheterna till eget initiativtagande. På Nautilus framkom det dock att platschefen och frontpersonalen inte uppfattade visionen på samma sätt, vilket troligtvis orsakades av bristfällig intern kommunikation. Graden av kommunikation var den aspekt som främst skiljde de båda företagen åt. Vad gällde tjänsteföretagens sätt att bygga upp det interna varumärket, drogs slutsatserna att de satsar på en stark företagskultur, satsar på en motiverad personal, satsar på utbildning samt låter de anställda ta egna initiativ i olika situationer.

sted, utgiver, år, opplag, sider

2003.

Identifikatorer

URN: urn:nbn:se:hh:diva-11090Lokal ID: U10079OAI: oai:DiVA.org:hh-11090DiVA, id: diva2:366219

Uppsök

Social and Behavioural Science, Law

Merknad

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seTilgjengelig fra: 2010-11-09 Laget: 2010-11-09bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

Fulltekst mangler i DiVA

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle ScholarTotalt: 182 treff