hh.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundtillfredsställelse i ett trepartsförhållande: En fallstudie av ett företag inom fastighetsförvaltning och dess indirekta kunder -
Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET).
Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET).
Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET).
Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET).
Vise andre og tillknytning
2003 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Oppgave
Abstract [sv]
Denna uppsats behandlar frågan om hur bra kundtillfredsställelse skapas på en marknad där mottagaren av en tjänst inte har möjlighet att välja leverantör av tjänsten. Så är fallet med fastighetsmarknaden där outsourcing av fastighetsförvaltning är vanligt förekommande. Detta skapar ett trepartsförhållande mellan fastighetsägare, hyresgäst och fastighetsförvaltningsbolag. Den empiriska undersökningen syftade till att undersöka vilka faktorer som bidrar till hyresgästens kundtillfredsställelse samt att förklara hur olika kontraktsnivåer mellan fastighetsförvaltningsbolaget och fastighetsägarna bidrar till den indirekte kundens, hyresgästens, uppfattning av fastighetsskötseln. I undersökningen framkom att samband föreligger mellan lägst kontraktsnivå och lägst kundtillfredsställelse, medan hyresgästerna hos den fastighetsägare som hade mellannivå på kontraktet var mest tillfredsställda i förhållande till kontraktsnivå. Hyresgästernas förväntan styr upplevelsen och därmed kundtillfredsställelsen. Faktorer som bidrar till kundtillfredsställelse är exempelvis god tjänstekvalitet, bra kommunikation samt en väl fungerande relation.
sted, utgiver, år, opplag, sider
2003.
Emneord [sv]
kundtillfredsställelse, trepartsförhållande, fastighetsförvaltning, indirekt kund, kontrakt
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hh:diva-10834Lokal ID: U5959OAI: oai:DiVA.org:hh-10834DiVA, id: diva2:365958
Uppsök
Social and Behavioural Science, Law
Merknad
Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seTilgjengelig fra: 2010-11-09 Laget: 2010-11-09bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

Fulltekst mangler i DiVA

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 160 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf