hh.se
Publikasjoner
vente ...
Enkelt søk
Avansert søk -
Forskningspublikasjoner
Avansert søk -
Studentoppgaver
Statistikk
English
Svenska
Norsk
Jump to content
Endre søk
Søk
Søk
Kun dokumenter med fulltekst i DiVA
Referera
Exportera
BibTex
CSL-JSON
CSV 1
CSV 2
CSV 3
CSV 4
CSV 4
CSV alle metadata
CSV alle metadata version 2
RIS
Mods
MARC-XML
ETDMS
Link to record
Permanent link
https://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-10819
Direct link
http://hh.diva-portal.org/smash/record.jsf?pid=diva2:365943
Referera
Referensformat
apa
ieee
modern-language-association-8th-edition
vancouver
Annet format
apa
ieee
modern-language-association-8th-edition
vancouver
Annet format
Fler format
Språk
de-DE
en-GB
en-US
fi-FI
nn-NO
nn-NB
sv-SE
Annet språk
de-DE
en-GB
en-US
fi-FI
nn-NO
nn-NB
sv-SE
Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
html
text
asciidoc
rtf
html
text
asciidoc
rtf
Skapa
Stäng
Tillämpning av CRM i ett business-to-business företag: hur den nya managementideologin kan tillämpas på en marknad med ökande konkurrens för att nå fortsatt framgång
Persson, Johanna
Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET).
Rasmussen, Anna
Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET).
2003 (svensk)
Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)
Oppgave
Abstract [sv]
Uppsatsen behandlar ett område som blivit aktuellt de senaste åren p.g.a. att det blir allt viktigare för företag i dagens affärsmiljö att kunna differentiera sig. Differentiering av produkt eller pris räcker inte. Kunderna kräver mer än så för att vara lojala mot ett företag. Detta är grunden till utvecklingen av Customer Relationship Management (CRM). CRM förekommer i alla typer av företag, men uppsatsen inriktar sig på företag inom business-to-business. Uppsatsen syfte är att beskriva och analysera hur CRM tillämpas i ett företag av denna typ. Författarna har genomfört en fallstudie på ett kemikaliedistributionsföretag i England. Det empiriska materialet har insamlats genom både intervjuer och en enkätundersökning. Resultatet av fallstudien visar att det är viktigt att företaget som tillämpar CRM är kundfokuserat. Andra viktiga faktorer är att information och kommunikation måste fungera både internt och externt, att utbildning bland personalen är viktigt samt att det är en förutsättning att ha fungerande system för datalagring. Undersökningen visar också att det är viktigt att företagets resurser läggs på rätt kunder.
sted, utgiver, år, opplag, sider
2003.
Emneord [sv]
Företagsekonomi, CRM
Identifikatorer
URN:
urn:nbn:se:hh:diva-10819
Lokal ID: U5943
OAI: oai:DiVA.org:hh-10819
DiVA, id:
diva2:365943
Uppsök
Social and Behavioural Science, Law
Merknad
Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.se
Tilgjengelig fra:
2010-11-09
Laget:
2010-11-09
bibliografisk kontrollert
Open Access i DiVA
Fulltekst mangler i DiVA
Av organisasjonen
Søk utenfor DiVA
Google
Google Scholar
urn-nbn
Altmetric
urn-nbn
Totalt: 62 treff
Referera
Exportera
BibTex
CSL-JSON
CSV 1
CSV 2
CSV 3
CSV 4
CSV 4
CSV alle metadata
CSV alle metadata version 2
RIS
Mods
MARC-XML
ETDMS
Link to record
Permanent link
https://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-10819
Direct link
http://hh.diva-portal.org/smash/record.jsf?pid=diva2:365943
Referera
Referensformat
apa
ieee
modern-language-association-8th-edition
vancouver
Annet format
apa
ieee
modern-language-association-8th-edition
vancouver
Annet format
Fler format
Språk
de-DE
en-GB
en-US
fi-FI
nn-NO
nn-NB
sv-SE
Annet språk
de-DE
en-GB
en-US
fi-FI
nn-NO
nn-NB
sv-SE
Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
html
text
asciidoc
rtf
html
text
asciidoc
rtf
Skapa
Stäng
v. 2.45.0
|
WCAG
|
Högskolebiblioteket i Halmstad
|
Info för studenter
|
Info för forskare
|
Logga in
DiVA
Logotyp