"Trogen kund sökes": en studie om kundlojalitet hos tjänsteföretag 2003 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Oppgave

Abstract [sv]

Vi har i denna C-uppsats valt att skriva om ämnet kundlojalitet. De problemformuleringar vi utgick från var; Vilka är orsakerna till att kunder väljer att stanna som kund hos ett visst företag? Hur kan tjänsteföretag praktiskt gå tillväga för att behålla sina lojala kunder? Vårt syfte med uppsatsen var att beskriva och analysera begreppet kundlojalitet, utreda varför kunder väljer att stanna som kund hos ett visst företag, hur lojalitetsstärkande verktyg kan användas i tjänsteföretag samt att jämföra kundernas och företagets syn på lojalitetsstärkande verktyg. Företaget som undersöktes i vår empiri var Länsförsäkringar Halland. På företaget gjordes två intervjuer, en kundenkät och en företagsenkät. Slutsatserna som drogs var att kunder och företag har skilda uppfattningar om vad som är viktigt för att kunderna skall stanna hos företaget, samt att företagets kunder varken är köpt eller tvingat lojala utan att de tillhör den pålitligt lojala kundkretsen. I vår undersökning kom vi också fram till att de lojalitetsstärkande verktyg som värderades högst av kunderna skilde sig mot hur företaget trodde att kunderna skulle värdera dem.

sted, utgiver, år, opplag, sider

2003.

Emneord [sv]

kundlojalitet, relation, databas, kommunikation, kundklubb, tjänsteföretag

Identifikatorer

URN: urn:nbn:se:hh:diva-10817Lokal ID: U5941OAI: oai:DiVA.org:hh-10817DiVA, id: diva2:365941

Uppsök

Social and Behavioural Science, Law

Merknad

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seTilgjengelig fra: 2010-11-09 Laget: 2010-11-09bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

Fulltekst mangler i DiVA

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle ScholarTotalt: 86 treff