Kvalitetsegenskaper hos revisionsföretag: ur ett kundperspektiv 1999 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Oppgave

Abstract [sv]

Denna uppsats hanterar ämnet kvalitet i revisionföretag. Vi ville få fram huruvida revisionsföretagen känner till kundens verkliga preferenser gällande ett antal egenskaper. Vi var också intresserade av att se om revisionsföretagen satsat på det som kunden tycker är viktigt. Litteraturstudien hanterade olika aspekter på ämnena kvalitet, tjänster och revisorsrollen. Det har blivit allt mer aktuellt att undersöka tjänstekvalitet, eftersom en stor del av produktionen idag är tjänstebaserad. Vi valde revisionsföretag för att undersöka tjänstekvalitet närmare. Revisionsbranschen har genomgått stora förändringar de senaste åren, en av dessa förändringar är gentemot en mer konsultbaserad verksamhet. Detta märktes även i resultatet från enkätundersökningen där framförallt små kundföretag betonade rådgivningsrollen. Ämnet har undersökts med hjälp av en enkätundersökning bland revisionsföretag och potentiella kunder till dessa. Revisorerna fick svara på vad de trodde om kundernas uppfattning om kvalitet i revisionsföretagen. Samtidigt fick kundföretagen ange vilka egenskaper som är viktiga för att kvalitet i kundföretagen skall uppnås. Urvalet bestod av 38 aktiebolag ur olika branscher samt 12 revisionsföretag med minst en auktoriserad revisor. Undersökning tar upp både små och stora företags syn på kvalitet i revisionsföretag och de skillnader och likheter som finns mellen dem analyseras. Den största skillnaden mellen dessa är att de små kunderna har en mer personlig kontakt med sin revisor. Ett stort företag har istället en mer professionell kontakt med sitt revisionsföretag och ställer även högre krav på detta samarbete. En av de största likheterna är att fler kunder poängterar att åtgärdande är det viktigaste vid en eventuell felhantering, detta skall framförallt ske snabbt och effektivt. Revisorerna har en god uppfattning om sina kunders preferenser, förutom att de underskattar prisets betydelse. Resultaten visar dock att dessa företag har satsat mest på vad de stora företagen föredrar. Både kunder och revisorer är överens om att erfarenhet och förtroende är de viktigaste egenskaperna samt att företagets geografiska placering är det minst viktiga. Uppsatsen avslutas med en definition av hur kvalitet i revisionsföretag uppnås.

sted, utgiver, år, opplag, sider

1999.

Emneord [sv]

Kvalitet, revisionsföretag, revisor, kund, aktiebolag

Identifikatorer

URN: urn:nbn:se:hh:diva-8372Lokal ID: U2350OAI: oai:DiVA.org:hh-8372DiVA, id: diva2:363458

Uppsök

Social and Behavioural Science, Law

Merknad

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seTilgjengelig fra: 2010-11-09 Laget: 2010-11-09bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

Fulltekst mangler i DiVA

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle ScholarTotalt: 63 treff