Reklamationshantering: Viking sko AB 1995 (svensk)Student paper second termOppgave

Abstract [sv]

Denna utredning behandlar reklamationsavdelningen på Viking Sko AB, ett grossistföretag inom skobranschen. Idag utvecklas företag mot att bli mer kvalitetsmedvetna. Reklamationer har en negativ klang och förknippas ofta med dålig kvalitet. Därför är det viktigt att här bemöta kunderna på ett så professionellt sätt som möjligt. Utredningen beskriver och analyserar nuläget på avdelningen. Därefter har förslag på en lösning som grundar sig på kvalitetstänkande lagts fram. En av slutsatserna visar att orsaken till problemen på reklamationsavdelningen inte ligger i underbemanning utan snarare i felaktiga rutiner.

sted, utgiver, år, opplag, sider

1995.

Emneord [sv]

reklamation, grossist företag

Identifikatorer

URN: urn:nbn:se:hh:diva-6856Lokal ID: U0672OAI: oai:DiVA.org:hh-6856DiVA, id: diva2:361895

Merknad

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seTilgjengelig fra: 2010-11-09 Laget: 2010-11-09bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

Fulltekst mangler i DiVA

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle ScholarTotalt: 74 treff