Kvalitetsbedömning i hotellbranschen : en studie av det personliga bemötandet.

Lindell, Maria; Olsson, Margareta

hh.sePublikasjoner

Enkelt søk

Avansert søk -
Forskningspublikasjoner Avansert søk -
Studentoppgaver Statistikk

English Svenska Norsk

Endre søk

Referera ExporteraLink to record

Permanent link

https://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-6636

Direct link

http://hh.diva-portal.org/smash/record.jsf?pid=diva2:361675

Referera

Referensformat

apa
ieee
modern-language-association-8th-edition
vancouver
Annet format

Fler format

Språk

de-DE
en-GB
en-US
fi-FI
nn-NO
nn-NB
sv-SE
Annet språk

Fler språk

Utmatningsformat

html
text
asciidoc
rtf

Kvalitetsbedömning i hotellbranschen: en studie av det personliga bemötandet.

Lindell, Maria

Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET).

Olsson, Margareta

Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET).

1994 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Oppgave

Abstract [sv]

I denna uppsats har man funnit en metod som mäter den kvalitet kunden upplever att han erhåller i det personliga bemötandet då han konsumerar en tjänst. Den valda metoden är CIT såsom den definerats av Bitner et al. Metoden går ut på att intervjua kunder om deras erfarenheter av bemötanden som gjort dem nöjda eller missnöjda i syfte att finna mönster i de bakomliggande orsakerna.

sted, utgiver, år, opplag, sider

1994.

Emneord [sv]

Kvalitetsbedömning.

Identifikatorer

URN: urn:nbn:se:hh:diva-6636Lokal ID: U0427OAI: oai:DiVA.org:hh-6636DiVA, id: diva2:361675

Uppsök

Social and Behavioural Science, Law

Merknad

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seTilgjengelig fra: 2010-11-09 Laget: 2010-11-09bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

Fulltekst mangler i DiVA

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

Google Google Scholar

urn-nbn

Totalt: 31 treff