hh.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Sanningens ögonblick - fastighetsmäklaren skapar förtroende i kundmötet
Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET).
Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET).
2009 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Oppgave
Abstract [sv]

Problemformulering: Hur använder fastighetsmäklaren relationsmarknadsföring för att bygga relationer till kunder?

Syfte: Vi vill skapa förståelse för hur fastighetsmäklaren använder kundmötet för att skapa förtroende till kunden.

Slutsats: Fastighetsmäklaren bör lägga mest vikt vid att skapa förtroende till kunden genom sin personlighet. Det beror på att majoriteten av våra respondenter anser att förtroende för dem som personer är mer betydelsefullt än förtroendet för deras tjänster. För att skapa förtroende gäller det för mäklaren att kunna infria kundens förväntningar vilket underlättas av att kundens förväntningar är realistiska. Realistiska förväntningar kan skapas genom att fastighetsmäklaren har en aktiv kommunikation med kunden. Det är av stor vikt att kommunikationen mynnar ut i en dialog då det är viktigt att kunden känner att han alltid kan kontakta sin mäklare. Ett kundmöte i form av en dialog bygger på att det finns engagemang hos både mäklaren och kunden. När kommunikation kombineras med engagemang så skapas förtroende hos kunden. Personlighet, engagemang, kommunikation och infriade förväntningar möjliggör förtroendeskapande men förutsätter att en fungerande personkemi finns.

sted, utgiver, år, opplag, sider
Högskolan i Halmstad/Sektionen för Ekonomi och Teknik (SET) , 2009.
Emneord [sv]
Fastighetsmäklare, Förtroende, Kundmöte, Relationsmarknadsföring, Sanningens ögonblick
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hh:diva-2674Lokal ID: 2082/3076OAI: oai:DiVA.org:hh-2674DiVA, id: diva2:239892
Uppsök
Social and Behavioural Science, Law
Tilgjengelig fra: 2009-06-29 Laget: 2009-06-29 Sist oppdatert: 2009-06-29

Open Access i DiVA

fulltekst(279 kB)1327 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 279 kBChecksum SHA-512
2d03ea9d1df2f55570a81c35772d7790484e2950212a3eaa2de375b3fa6470634a29a0f5039608a230a4f4928564f0a3ec54245b7467b85fefa00a9defbeee94e30f10ca66c89f4a7eb04f880944e0eb
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 1327 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 2030 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf