hh.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Customer Support Chat: A strategic tool for a company
Högskolan i Halmstad, Akademin för ekonomi, teknik och naturvetenskap. 1986.
Högskolan i Halmstad, Akademin för ekonomi, teknik och naturvetenskap.
2017 (engelsk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 180 hpOppgave
Abstract [en]

The purpose of this dissertation is to investigate if a customer support live chat can be used as a strategic tool to increase customer satisfaction and build a stronger relationship. To gather our data, we have chosen to do qualitative interviews with Customer Support Managers at eight different e-commerce companies. By using the model E-Service Quality in the Live Customer Service/Support Chat Success Model (2011) developed by Dr. Ahmed Elmorshidy, we tested if there is a significance between customer satisfaction and the usage of customer support chat. The results we found were in line with our expectations, that the chat can be a strategic advantage tool if used to its full potential.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2017. , s. 50
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hh:diva-35069OAI: oai:DiVA.org:hh-35069DiVA, id: diva2:1144243
Fag / kurs
International Marketing
Utdanningsprogram
The International Marketing Programme, 180 credits
Examiner
Tilgjengelig fra: 2017-09-26 Laget: 2017-09-25 Sist oppdatert: 2017-09-26bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltext(1027 kB)338 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 1027 kBChecksum SHA-512
eb6ad1f46e7a90b76f4ebbed75b750a54d6e454e889bfaabe435fb7ff869e594200ae7cf27c7052c4150816b5064abb3b28a30ea1aaa00d5e9fe5b33a0753e3e
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 338 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 358 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf