Arbetsförmedlarnas kommunikation med arbetssökande 2003 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesis

Abstract [sv]

Inom arbetsmarknadsverket arbetar 6 500 arbetsförmedlare som varje dag möter arbetssökande i olika åldrar och livssituationer. Arbetsförmedlarnas uppgift är att lyssna och kartlägga varje arbetssökandes situation och behov och tillsammans med den arbetssökande göra en hållbar, långsiktig planering för att nå vederbörandens mål. Det personliga samtalet mellan arbetsförmedlare och arbetssökande är det viktigaste instrument för att nå målen. En intressant aspekt är just att se närmare på arbetssökandes respektive arbetsförmedlarnas syn på kommunikation. Syftet med denna uppsats är att skapa en ökad kunskap om kommunikation som sker mellan arbetsförmedlarna och deras kunder. Syftet är också att tydliggöra hur kommunikation respektive information i en offentlig myndighet fungerar och hur den kan förbättras. För att uppnå det ovanangivna syftet genomfördes en kvalitativ undersökning. 23 djupintervjuer gjordes med arbetssökande anmälda på Arbetsförmedlingen och djupintervjuer gjordes med arbetsförmedlarna anställda på den aktuella Arbetsförmedlingen. I studien om arbetsförmedlarnas kommunikation med arbetssökande har borde Arbetsförmedlingen ägna mer tid åt att reflektera över kommunikationen med sina kunder, samt hur kunden tolkar information och vilka effekter den får. I arbetsförmedlarnas kommunikativa rationalitet finns tankar om öppenhet gentemot de sökande som skapar förutsättningar för dialog då de påpekar vikten av att även arbetssökande tar kontakt och känner ansvar för sin situation. Däremot uppfyller arbetsförmedlarna inte alltid de krav Arbetsförmedlingen står för. Arbetsförmedlingen är en myndighet som använder sig mer av utifrån-strategier än mottagarinriktade strategier. Kommunikationspolicy påvisar vikten av mellanmänsklig kommunikation och att den aldrig kan ersättas med brev eller annat medium. Trots detta börjar den personliga kontakten försvinna mellan arbetsförmedllarna och deras kunder och ersätts med telefon, brev och internet.

Place, publisher, year, edition, pages

2003.

Identifiers

URN: urn:nbn:se:hh:diva-11640Local ID: U10666OAI: oai:DiVA.org:hh-11640DiVA, id: diva2:366774

Uppsok

Social and Behavioural Science, Law

Note

Denna uppsats kan beställas från arkivet / This paper can be ordered from the archive. Kontakta / Contact: arkivet@hh.seAvailable from: 2010-11-09 Created: 2010-11-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation

School of Social and Health Sciences (HOS)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle ScholarTotal: 138 hits