Denna studie syftar till att öka kunskapen och förståelse kring hur medborgarlöften implementeras inom lokalpolisområde Göteborg Nordost. Modellen kring medborgarlöften innebär att polisen i högre utsträckning än tidigare involverar medborgare samt externa aktörers erfarenheter och upplevelser i kampen för brottsförebyggande och trygghetsskapandearbetet. Medborgarlöftet bygger på metoderna Problemorienterat polisarbete och Community policing där syftet är att skapa en relation mellan medborgare och polisväsendet för att kunna identifiera den lokala problembilden i ett område. Samverkansöverenskommelserna i arbetet förväntas stärka kunskapen kring medborgarlöften och på sikt öka förtroendet för polisen. 

Studien har genomförts genom en kvalitativ undersökning i form av semistrukturerade intervjuer. Resultatet bygger mestadels på respondenternas svar samt den empiriska referensramen vi tillhandhåller i uppsatsen. Frågeställningarnas art har lett till att vi använder oss av Lundqvist teori förstå, kan och vill som ett analysverktyg. Studiens huvudsakliga slutsats är polisen arbetar med medborgarlöften och implementering fullföljs i löftena som utformas. Bristen ligger i samverkansöverenskommelserna mellan polis, kommun och andra aktörer där implementeringen av medborgarlöftet inte sker i enlighet till vad det var tänkt. Bristerna ligger till grund i svårigheter att kommunicera med medborgarna och de som har till uppgift att implementera löftena. Otydliga ansvarsroller och bristfällig förståelse för vikten av medborgarlöftet ligger som grund för implementeringsproblemen.